Com evitar els errors d'adopció de les comunicacions de vídeo

És el malson de totes les empreses: gastar temps, diners i recursos desplegant una tecnologia que els empleats no usen. I tot i que el passat està ple d'exemples: wikis interns i xarxes socials, per exemple, les eines de videoconferència no necessiten ser un altre membre del cementiri de l'aplicació.

De fet, el màrqueting de videoconferència d'avui en dia està en auge: els experts prediuen que podria ascendir a $ 4 mil milions aquest any, passant de només $ 367 milions el 2009. I no és estrany, donada la mà d'obra dispersa d'avui: vuitanta-set per cent treballen en equips distribuïts, O internacionalment, i la meitat de la plantilla dels EUA té ocupacions compatibles amb teletreball, segons la investigació.

A mesura que més empreses continuïn adoptant eines de videoconferència, assegurar-se que té els processos, la gent i la cultura apropiats en el lloc és essencial per impulsar i donar suport a l'adopció contínua. La pròpia Lily Zheng, directora d'implantació i adopció de socis de Tenveo, discuteix on moltes empreses s'equivoquen amb l'adopció i ofereixen maneres d'assegurar-vos que obtingueu el correcte pas a pas.

1. La vostra cultura corporativa no és compatible amb videoconferències. Com saps que el teu lloc de treball és adequat per a l'èxit de les videoconferències? La primera indicació és un entorn col·laboratiu -o com a mínim, el desig de ser més col·laboratiu, diu Lily. En cas contrari, els esforços d'adopció fallaran: consideri-la com una bandera vermella si la vostra empresa està silenciada i no hi ha cap senyal per canviar-la. Després de tot, la videoconferència és més beneficiosa per a les organitzacions que tenen una força laboral en diferents geografies, tenen el desig de connectar-se millor i volen créixer la seva cultura.

2. No teniu compres més enllà de les TI. Per implementar amb èxit una solució de videoconferència, necessiteu buy-in d'executius i administració d'alt nivell, i no només del departament de TI, explica Lily. Si els executius abracen i donen suport a les videoconferències, també hi haurà altres a l'organització. "Els empleats aprenen per exemple", diu Lily. "Si no teniu compres des de dalt, mai no funcionarà".

3. La vostra infraestructura no la pot suportar. Si la vostra xarxa o Wi-Fi no pot suportar una eina de videoconferència, es veurà obligat a fallar, diu Lily. La infraestructura insuficient produirà àudio i vídeo a la perfecció, el que provoca usuaris frustrats i s'enfonsa l'adopció. Tenveo té un procés d'avaluació per garantir que la vostra xarxa estigui preparada.

4. No prova el programa. Abans d'un llançament a tota la companyia, prova l'eina amb petits grups. Lily suggereix pilotar-la tant amb un equip tecnològicament intel·ligent com amb els beneficis de l'eina, i un que no és tan avançat tecnològicament. Això us permet comparar els avantatges amb la preparació i els processos, i on cal ajustar-los abans d'implementar-los en una escala més gran.

5. No tens patrocinadors o evangelistes. Més enllà de l'adquisició dels executius abans d'implementar una eina, és essencial assignar al projecte un patrocinador, el paper del qual és promoure-lo mentre el prepara per a la primera hora. "Necessites a algú que es dediqui a parlar sobre això, no només amb el lideratge principal, sinó també a nivell de director i directiu", diu Lily.

Sovint, els evangelistes interns provenen dels programes pilot. Aquestes són persones dins de l'organització que comparteixen amb els seus companys la seva emoció i suport per a l'eina. "De vegades, és més probable que confiï en els companys de feina per provar alguna cosa nova quan ho defensin", diu.

6. No ho anuncieu. La clau per impulsar l'adopció és l'acumulació abans que es llanci, explica Lily. Es tracta d'un treball de màrqueting: desenvolupar materials i comunicacions que promoguin la nova eina que s'explica, detallant què és, per què s'està iniciant, com estalviarà temps als empleats i quan ho esperarà, diu ella.

7. No comunica el seu llançament. Quan l'eina estigui preparada per a la primera hora, no la llenceu en silenci, diu Lily. Envieu una nota interna als empleats que expliqui per què és emocionant, on poden obtenir ajuda, com utilitzar-la i els objectius de l'empresa.

8. Ignora les mètriques. S'ha iniciat l'eina, però el treball no s'ha acabat. Mantingueu un bon peu a les mètriques de l'eina: controla quantes persones s'han inscrit i quants han inscrit i han realitzat la primera reunió. "Pot ser que tinguis 3.000 persones que s'han registrat, però això no és una indicació de l'èxit si no han utilitzat l'eina", diu Lily. Aquest és un bon indicador de la progressió de l'adopció.

9. Ignora retards. Podeu trobar que determinats equips o dades demogràfiques dels usuaris no adopten l'eina al mateix ritme que els altres. El moviment equivocat és deixar-los sols; En canvi, adaptar una declaració de beneficis específicament per a ells que posa de relleu els èxits que els seus companys han hagut de fomentar la seva adopció, diu Lily.

" Sempre hi haurà persones que siguin resistents al canvi, però la clau és fer-los comprendre per què aquesta eina és beneficiosa per a ells i la seva vida quotidiana", diu. "Compartiu exemples de com els seus companys han arribat a un contracte més ràpid o que han estalviat i han col·laborat millor. En cas contrari, es resisteixen i esperen que falli perquè puguin tornar a la seva manera de fer les coses ".

10. Es descuida després del llançament. Les noves eines no han d'estar fora de la vista, sense pensar-les. Tan important com l'atenció que pagueu abans i durant el seu llançament és la vostra consideració per a l'eina després del seu llançament. Això podria incloure realitzar sessions de formació contínua per als empleats, menjar i aprendre per respondre preguntes i centrar-se en les noves característiques i concursos per fomentar l'adopció.

" Mostra victòries com:" El vostre equip només ha estalviat tres setmanes de temps realitzant reunions de projectes utilitzant el vídeo ", i manteniu concursos per als empleats que utilitzen l'eina més i els recompensen amb un preu", diu Lily. "És important que les empreses continuïn fent aquesta part de la seva cultura per donar suport a l'adopció".

Vegeu més a: http: //www.tenveo-video-conference.com/

Poseu-vos en contacte amb mi i us donaré un regal.

Correu electrònic: rachel.liang@tenveo.com

WhatsApp: 008613657740706

SKYPE: sfairaxdon

QQ: 451810239

Wechat: 13657740706