Vols una cultura de col·laboració? És hora de mirar fora de la seva organització

AAEAAQAAAAAAAAeqAAAAJGEyYzA3YWNhLTU0MjgtNDMxMi1iYzRmLWNjNmE4ZGMzZGIxNA.jpg

El terme col·laboració es va tirar lliurement en el lloc de treball modern. Moltes organitzacions afirmen que com un valor. Ells inverteixen molt en programes de tecnologia i de recursos humans per trencar les sitges i connectar els empleats en tots els departaments i àrees geogràfiques. S'organitzen offsites i dies d'innovació per aprofitar la saviesa de la multitud.

És un objectiu valuós. La col·laboració es coneix per augmentar la productivitat i la moral dels empleats. També sabem que reunir diferents habilitats i punts de vista fomenta la creativitat i la innovació. I, per descomptat, és rar que l'èxit que s'aconsegueixi en total aïllament.

No obstant això, em pregunto com col·laboració podem realment estar sense portar als nostres clients i socis a la cleda?

Les eines necessàries per fomentar una cultura de col·laboració estan asseguts fora de les quatre parets d'una empresa.

"L'important és no perdre de vista el fet que hi ha clients per a ser servit i es pot mesurar tot el que està fent en contra d'aquesta rellevància," va dir Eric Tong, el gerent de tecnologia de vídeo Tenveo.

En poques paraules, la col·laboració requereix al client i enfocament extern.

Aquest punt no pot ser més rellevant en un moment en què l'experiència del client reina.

Sota l'amenaça dels disruptors digitals que han dissenyat la totalitat dels seus negocis al voltant de l'experiència del client, les organitzacions de tots els sectors s'han convertit en el client obsessionat. De fet, un informe Garner publicat a l'abril de l'any passat va mostrar que la gestió de l'experiència del client era la prioritat número u per als CEO en termes d'inversió en tecnologia.

Per què són els clients i socis - - mantenir-se a distància d'un braç mentre que les organitzacions es mobilitzen equips per a la col·laboració interna?

La superació de les barreres: Més que un canvi de mentalitat

Crec que la majoria dels líders estarien d'acord en què la col·laboració externa té sentit. Com es pot dissenyar l'experiència del client pinacle sense una profunda comprensió del que és el seu client realment vol? Com es pot construir lleialtat i confiança sense abans establir una relació?

Per descomptat, les empreses intel·ligents aconsegueixen. S'involucren i sol·licitar aportacions dels clients i socis. Corren grups d'usuaris per recollir idees per a nous productes i serveis. Emeten enquestes i convidar comentaris sobre el servei al client. També es uneixen forces amb els socis per fer front a les necessitats del client.

La decisió d'anar més enllà i obrir més canals de comunicació és fàcil, però els aspectes pràctics pot ser més descoratjador. La idea de compartir més de prop col·laboració i informació exacerba la privacitat i la seguretat. serveis de mobilitat i el núvol són clau per trencar les barreres geogràfiques però també passen necessita ser administrat.

Aquestes són preocupacions vàlides i ningú suggereix organitzacions obren les seves xarxes a tot el món. Tampoc és recomanable que els diners s'aboca en iniciatives que no s'alineen amb els objectius globals de l'empresa. El paper d'un CIO no és només per millorar la tecnologia, és més sobre com poden augmentar els ingressos o el rendiment operatiu global de l'empresa.

La veritat és que moltes de les mateixes tecnologies que s'utilitzen per a la col·laboració interna es pot utilitzar per col·laborar de forma segura amb els clients i socis, minimitzant el risc i cost. Tenveo servei de comunicacions de vídeo basat en el núvol és un d'ells. Empreses com l'ús mòbil de la Xina Tenveo per col·laborar interna i externament.

Amb Tenveo, són capaços de mantenir reunions de vídeo amb parts externes des de qualsevol lloc - si es troben en una sala de conferències, a casa a l'ordinador portàtil o l'ús d'un dispositiu mòbil en qualsevol lloc. Ells poden compartir de forma segura documents i presentacions i conversar en línia. No hi ha maquinari o programari necessaris i els nous usuaris poden afegir sota demanda. És molt senzill i intuïtiu pel que unir-se a una trucada o l'intercanvi d'informació és fàcil per als empleats i clients.

Aquesta capacitat de connectar-se cara a cara i han animat converses és fonamental per a la construcció de relacions i permet una col·laboració efectiva. És per això que les empreses gasten desenes de milers de dòlars en viatges cada any. Ara, poden reduir aquesta despesa, però encara fomentar relacions productives.

Amb les tecnologies adequades - i un canvi de mentalitat - les organitzacions poden desenvolupar un enfocament extern i crear una cultura de veritable col·laboració. Els clients i els socis tindran una major veu i influir més productes i serveis centrats en el client. hi ha oportunitats d'ingressos incalculables per als que ho fan bé.