És hora de mirar fora de la vostra organització

Vols una cultura col·laborativa? És hora de mirar fora de la vostra organització

El terme col·laboració es llença lliurement en el lloc de treball modern. Moltes organitzacions el reclamen com a valor. Inverteixen fortament en programes de tecnologia i de recursos humans per trencar silos i connectar empleats en departaments i geografies. Organitzen els dies d'offs i d'innovació per aprofitar la saviesa de la multitud.

És un objectiu digne. Es coneix la col·laboració per impulsar la productivitat i la moral dels empleats. També sabem que reunir diferents habilitats i punts de vista fomenta la creativitat i la innovació. I, per descomptat, és rar que l'èxit es pugui assolir en aïllament total.

No obstant això, em pregunto quina col·laboració podem realment sense acostar els nostres clients i socis al plec?

En poques paraules, la col·laboració requereix un enfocament extern i de clients.

Aquest punt no podria ser més destacable en un moment en què l'experiència del client reina suprem.

Sota l'amenaça dels disruptors digitals que han dissenyat tots els seus negocis al voltant de l'experiència del client, les organitzacions de totes les indústries s'han convertit en obsessionades amb el client. De fet, un informe de Garner publicat a l'abril de l'any passat va demostrar que la gestió de l'experiència del client era la prioritat numèrica dels CEOs en termes d'inversió tecnològica.

Llavors, per què els clients-i els socis- es mantenen al marge mentre les organitzacions mobilitzen equips per a la col·laboració interna?

Superar les barreres: més que un canvi de mentalitat

Crec que la majoria dels líders accepten que la col·laboració externa té sentit. Com es pot dissenyar l'experiència del client sense una comprensió profunda del que realment vol el client? Com es pot construir la fidelitat i la confiança sense establir una primera relació?

Per descomptat, les empreses intel·ligents ho aconsegueixen. Participen i sol·liciten l'entrada de clients i socis. Executen grups d'usuaris per recollir idees per a nous productes i serveis. Emeten enquestes i inviten comentaris sobre el servei al client. També uneixen forces amb els socis per atendre les necessitats del client.

La decisió d'anar més enllà i obrir més canals de comunicació és fàcil, però els aspectes pràctics poden ser més desenfadats. La idea d'una col·laboració més estreta i d'intercanvi d'informació agreuja les preocupacions sobre la privadesa i la seguretat. La mobilitat i els serveis en el núvol són claus per trencar les barreres geogràfiques, però també cal gestionar les despeses informàtiques.

Aquestes són qüestions vàlides i ningú suggereix que les organitzacions obren les seves xarxes a tots els altres. Tampoc es recomana que es dipositi diners en iniciatives que no s'ajusten als objectius generals de l'empresa. El paper d'un CIO no és només millorar la tecnologia, sinó com augmentar els ingressos o el rendiment operatiu global de l'empresa.

La veritat és que moltes de les mateixes tecnologies que s'utilitzen per a la col·laboració interna es poden utilitzar per col·laborar de manera segura amb clients i socis, minimitzant el risc i el cost. El servei de comunicacions de vídeo basat en núvol de Tenveo és un d'aquests. Empreses com China Mobile i Xina SINOPEC utilitzen Tenveo per col·laborar internament i externament.

Amb Tenveo, poden realitzar trobades de vídeo amb festes externes des de qualsevol lloc, tant si es troben en una sala de conferències, com a casa al portàtil o quan utilitzen un dispositiu mòbil. Poden compartir documents i presentacions de forma segura i xatejar en línia. No es requereix cap maquinari ni programari i es poden afegir nous usuaris sota demanda. És senzill i intuïtiu, de manera que unir-vos a una trucada o compartir informació no és fàcil per als empleats i clients.

John Campbell, que treballa com a analista de sobretaula en Netflix, va dir que la capacitat de compartir contingut a les reunions era essencial i que, tot i que les trucades telefòniques són bones per a un check-in, amb una presència personal amb una emoció real.

Aquesta capacitat de connectar-se cara a cara i tenir converses animades és fonamental per establir relacions i permetre una col·laboració eficaç. És per això que les empreses gasten desenes de milers de dòlars en desplaçaments cada any. Ara, poden reduir aquesta despesa, però encara fomenten relacions productives.

Amb les tecnologies adequades i un canvi de mentalitat, les organitzacions poden desenvolupar un enfocament extern i crear una cultura realment col·laborativa. Els clients i socis tindran una major veu i influència en productes i serveis més centrats en el client. Existeixen oportunitats d'ingressos no reconeguts per als qui ho fan bé.